سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك
يسعدنا خدمتك في متجرنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وعادلة. يرجى قراءة حقوقك وواجباتك المتعلقة بالشحن والتوصيل أدناه:
أولاً: حقوق المستهلك (التزامات المتجر)
- مدة التجهيز والشحن: يلتزم المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن خلال فترة من (1يوم ) إلى (3 أيام) عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تتبع الشحنة: يحق للمستهلك الحصول على رقم تتبع للشحنة لمتابعة خط سيرها عبر شركة الشحن المختارة.
- التأخير في التوصيل: إذا تجاوز تأخير التوصيل مدة [مثلاً: 15 يوماً] من التاريخ المتفق عليه (ولم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة أو خطأ من المستهلك)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
- سلامة المنتجات: المتجر مسؤول عن سلامة المنتج حتى وصوله وتسليمه للمستهلك. وفي حال وصول المنتج تالفاً أو ناقصاً، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض أو الاستبدال وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: واجبات المستهلك (التزامات العميل)
- دقة البيانات: يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، والرمز البريدي). أي تأخير أو ارتداد للشحنة بسبب خطأ في البيانات يتحمل العميل تكاليف إعادة شحنها.
- الاستلام في الوقت المحدد: يلتزم المستهلك بالتجاوب مع مندوب الشحن أو شركة الشحن لاستلام الطلب فور وصوله. في حال عدم الاستلام وعودة الشحنة للمتجر، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
- فحص الشحنة: يجب على المستهلك فحص الطرد ظاهرياً قبل التوقيع على الاستلام، وفي حال وجود تلف واضح في التغليف الخارجي، يرجى إبلاغ مندوب شركة الشحن فوراً وتوثيق ذلك.
ثالثاً: شركات الشحن والتكلفة
- يتعامل المتجر مع شركات شحن موثوقة وهي: (أرامكس، سمسا ).
تكلفة الشحن موحدة وهي [ 35ريال]، أو يتم احتسابها ديناميكياً في صفحة الدفع بناءً على الموقع والوزن.
